FAQ

Аккаунт

Запрос информации при авторизации через соцсеть


При авторизации через социальную сеть, АВТОДРУГ получает ограниченные данные из вашего профиля. Часть данных необходимо заполнить вручную, для доступа ко всем функциям приложения.




Внесение изменений в личные данные


Для внесения изменений в профиль: 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Перейдите в режим правки 4. Обновить Для изменения логина, пола и даты рождения, пожалуйста, обратитесь в Техническую поддержку через форму обратной связи в приложении.




Изменить пароль


Изменить личные данные,в том числе пароль, можно в личном профиле. 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Сменить пароль Для изменения пароля потребуется ввести текущий пароль.




Сбросить пароль и получить новый, если утерян старый


Если вы хотите изменить пароль, но забыли текущий, нужно выйти из аккаунта и на странице авторизации получить новый пароль, указав адрес электронной почты вашего аккаунта. 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Выйти из аккаунта 4. Вход с паролем/Регистрация 5. Кнопка "Забыли пароль?" Новый пароль будет сгенерирован автоматически и отправлен на email, указанный при регистрации.




Не приходит новый пароль


Пароль не приходит по двум причинам: 1. Неверно указан адрес электронной почты при восстановлении пароля 2. Неверно указан адрес при регистрации Изменить контактный адрес электронной почты вы можете в профиле в режиме правки. Если вы не можете справиться с проблемой самостоятельно, пожалуйста, напишите нам. При отправке запроса обязательно указывайте email, который вы добавляли при регистрации.




Причины блокировки и удаления аккаунта


Аккаунт пользователя может быть удален в одностороннем порядке администрацией в случае нарушения Условий использования и неоднократных жалоб со стороны других пользователей. Аккаунт может быть заблокирован или удален без возможности восстановления. Некоторые причины удаления аккаунта: - спам и ложные сообщения об эвакуации другим пользователям - распространение рекламы - агрессивное поведение - оскорбление других пользователей - жалобы со стороны других пользователей - фотографии неподобающего содержания (порнография, оскорбление, расизм и пр.) - фейковые и дублирующие аккаунты - введение пользователей в заблуждение - размещение номеров кредитных карт и счетов с целью сбора средств




Удалить аккаунт самостоятельно


В целях безопасности данных пользователей, удаление аккаунта возможно только через приложение, непосредственно владельцем аккаунта. Специалисты технической поддержки не производят удаление аккаунтов пользователей или изменение паролей доступа по запросам или заявлениям. Для этого: - авторизуйтесь в приложении, используя данные, указанные при регистрации - перейдите на экран "Мой профиль" - нажмите кнопку "Удалить аккаунт" Если вы забыли пароль для входа в приложение, нажмите кнопку "Забыли пароль? " на странице авторизации. Аккаунт будет деактивирован на 6 месяцев. В течение этого периода данные пользователя будут недоступны для отображения другим пользователям. При повторном входе, в течение указанного периода, аккаунт будет автоматически восстановлен. По истечении 6 месяцев, все данные пользователя будут окончательно удалены без возможности восстановления.




Активация аккаунта


Для полноценного использования приложения, необходимо подтвердить учетные данные. После регистрации, на указанный email будет отправлено приветственное письмо со ссылкой активации. В случае, если письмо не пришло, пожалуйста, обратитесь в Поддержку через приложение. Для пользователей, зарегистрированных с использованием социальной сети, аккаунт подтверждается автоматически.




Автоматическое удаление аккаунта


В случае, если вы не активировали аккаунт, в течение 30 дней с момента регистрации, аккаунт будет автоматически удален.




Как сменить контактный email (логин)


Если вы при регистрации неверно указали email и хотите его сменить, напишите в Поддержку через приложение и в сообщении обязательно укажите корректный email. Специалисты Поддержки отвечают на email, указанный в профиле и в случае неверно указанного адреса, письмо не будет доставлено.




Аккаунт заблокирован/удален администратором


При нарушении Условий использования мы оставляем за собой право блокировки или удаления аккаунта Пользователя. При удалении Аккаунта, все данные удаляются без возможности восстановления. Также, мы оставляем за собой право на запрет повторной регистрации данного Пользователя. В случае, если ваш аккаунт был удален/заблокирован, вы можете связаться с нами. При отправке запроса обязательно указывайте email, добавленный при регистрации.




Восстановление аккаунта


Если вы деактивировали аккаунт, то в течение 6 месяцев вы можете его восстановить, включая все размещенные данные и личную информацию. Чтобы восстановить аккаунт, просто войдите в приложение, используя старый логин и пароль. В случае, если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой восстановления пароля на странице авторизации.





Техническая поддержка

Проблемы обратной связи


Специалисты технической поддержки отвечают на каждое полученное обращение через приложение АВТОДРУГ. Сообщение может быть не получено пользователем исключительно по причине ошибки в электронном адресе или из-за настроек почтового сервиса.




График работы технической поддержки


Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей в режиме 24/7. Ответ на обращение мы готовим с 09.00 до 23.00 по местному времени.




Не приходит ответ от поддержки


Вы отправили вопрос в поддержку и не получили ответ? На это есть четыре причины: 1. Неверно указан адрес электронной почты в вашем профиле 2. Адрес вашей электронной почты возвращает письма 3. Письмо от специалистов поддержки попало в спам 4. На заданный вопрос уже есть готовый ответ




Как написать письмо в поддержку


Направить вопрос или предложение можно только через форму в приложении. В этом случае, специалисты поддержки получат данные о модели вашего телефона, версии приложения Автодруг и версии операционной системы.





Геолокация

Доступ приложения к геолокации


Большинство функций приложения используют данные местоположения пользователя. Например: - уведомление о работающих эвакуаторах в зоне парковки вашего автомобиля - поиск анкет пользователей поблизости - фильтр сообщений в ленте - сообщения и запросы о помощи Мы не используем данные геолокации для иных целей, кроме обеспечения работы приложения и не передаем их третьим лица. Подробнее в Условиях использования.




Скрытие отображения анкеты на карте


Вы можете отключить отображение своей анкеты в профиле. 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Отображение на карте




Данные геолокации в push-уведомлениях


Отправка данных геолокации позволяет адресату быть уверенным в том, что полученное сообщение является достоверным. Например, если вы сообщаете об эвакуации автомобиля, то по вашему месторасположению легко проверить подлинность сообщения.




Не работает геолокация (iOS)


В случае, если приложение не определяет геолокацию и не корректно работает карта, пользователям iPhone следует проверить доступ приложения Автодруг к геолокации телефона. 1. Настройки -> Автодруг -> Геопозиция 2. Настройки -> Конфиденциальность -> Службы геолокации -> Автодруг




Локатор


Для Премиум-пользователей доступна функция поиска собеседника на карте. С целью соблюдения приватности, данная функция имеет несколько ограничений: - обнаружение возможно только в определенном районе, без точного указания местоположения пользователя - пользователь может запретить свое отображение на карте - для раскрытия местоположения другого пользователя, следует разрешить свое отображение на карте, включив геолокацию





Знакомства и общение

Push-уведомления


Если вам отправлено сообщение или срочное уведомление, но приложение закрыто, ваш телефон автоматически показывает push-уведомление о новом сообщении. Настроить типы уведомлений можно через меню телефона. Уведомления можно полностью отключить, но в данном случае вы не будете вовремя оповещены в случае возникновения экстренных ситуаций, например эвакуации вашего автомобиля. Отдельно, в разделе «Мой профиль» вы можете отключить уведомления при массовой эвакуации и запросах о помощи от других пользователей.




Публикации в социальные сети


При авторизации с помощью профиля в социальной сети Фейсбук или ВКонтакте, мы используем минимально необходимые данные и избавляем вас от необходимости придумывать логин и пароль. При этом, от имени приложения АВТОДРУГ и исключительно с вашего разрешения мы публикуем на вашей странице в соцсети информацию о массовой эвакуации автомобилей с целью оповещения максимального количества пользователей об опасности. Информация публикуется исключительно в виде карты местности с отметкой о работе эвакуаторов. Запретить публикации вы можете в настройках вашего аккаунта в приложении.




Как писать сообщения


С целью защиты пользователей от получения нежелательной информации и навязчивых сообщений, переписка возможна только после возникновения взаимной симпатии. При просмотре анкеты пользователя, вы можете поставить лайк. Пользователь получит соответствующее уведомление. Если он поставит взаимный лайк, у вас откроется чат для общения. Личные сообщения без взаимной симпатии доступны пользователям со статусом "Премиум".




Отображение пользователей на карте


На карте не отображаются пользователи, которые отключили отображение в настройках своего профиля.




Добавление сообщения статуса на карту


Добавить сообщение статуса вы можете в своем профиле. Сообщение отображается автоматически. 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Добавьте сообщение о статусе




Удаление своего поста из ленты


Вы можете удалить любой свой пост. 1. Зайдите в ленту 2. Выберите вкладку "История" 3. Смахните влево пост, который необходимо удалить Записи удаляются без возможности восстановления.




Удаления комментариев к посту


Вы можете самостоятельно модерировать комментарии к размещенным постам. 1. Зайдите в ленту 2. Откройте вкладку "История" 3. Выберите пост 4. Раскройте список комментариев 5. Смахните влево комментарий, который необходимо удалить




Знакомства и лайки


Логика знакомств в приложении настроена по принципу взаимной симпатии. Вы можете поставить лайк понравившемуся пользователю, он получит уведомление и увидит вашу анкету. В случае, если симпатия будет взаимна, вы сможете начать общение. Отправка личных сообщений, также, возможна после совпадения симпатий. Лайк вы можете поставить при просмотре анкеты пользователя на экране "Люди", задав параметры поиска или из любого другого экрана.




Доступ на страницу "Люди"


Доступ на страницу "Люди" открыт только пользователем с полностью заполненными профилями и при добавлении хотя бы одной фотографии.




Пропала переписка с пользователем


Переписка с другим пользователем пропадает из чата в случае, если ваш собеседник разорвал симпатию с вами.




Разблокировка пользователя


Посмотреть список заблокированных пользователей и разблокировать можно в настройках вашего профиля. 1. Кнопка "Еще" 2. Мой профиль 3. Заблокированные пользователи 4. Выберите пользователя 5. Смахните влево и удалите пользователя из списка




Модерация постов в Ленте


Подлежат удалению посты, содержащие оскорбления, порнографические изображения, рекламу товаров, услуг, сторонних мобильных приложений и веб-сайтов, платные или бесплатные телефонные номера, группы в социальных сетях и мессенджерах, флуд и бессодержательные посты. С более подробным перечнем запрещенной для размещения информации вы можете ознакомиться в Условиях использования. Также, пост удаляется автоматически в случае жалобы от 10 пользователей.




Отслеживание комментариев к своим постам


Все комментарии к вашим постам, а также ответы других пользователей на оставленные вами комментарии, вы можете посмотреть на экране уведомлений во вкладке "Комментарии".




Поиск по имени и номеру авто


Вы можете воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующего вас пользователя. В результатах поиска отображается профиль пользователя без географической привязки и точных данных о местоположении пользователя. Мы обращаем внимание, что поиск осуществляется только по данным, добавленным пользователями и по автомобильным номерам в том формате, в котором они добавлены в приложение. Автодруг не продает и не распространяет базу данных ГИБДД , МГТС, телефонную базу мобильных операторов или иную другую.




Как выбрать свой город


Никак. Выбрать город своего присутствия вручную нельзя. Приложение автоматически определяет ваше местоположение, если, конечно, вы нам это разрешили и показывает соответствующий контент. Для удобства использования Ленты, выберите вкладку "Рядом" и увидите все сообщени от пользователей в радиусе 100 км. При поиске анкет пользователей, воспользуйтесь фильтром и вам будут показаны пользователи в заданном вами радиусе вокруг вашего текущего местоположения.




Локатор


Для Премиум-пользователей доступна функция поиска собеседника на карте. С целью соблюдения приватности, данная функция имеет несколько ограничений: - обнаружение возможно только в определенном районе, без точного указания местоположения пользователя - пользователь может запретить свое отображение на карте - для раскрытия местоположения другого пользователя, следует разрешить свое отображение на карте, включив геолокацию




Заблокирована переписка в личном чате


Вы можете заблокировать любого пользователя в личной переписке. Для блокировки, зайдите на экран "Сообщения", свайпните влево на переписке и выберите "Блок". После блокировки, переписка будет заблокирована у обоих пользователей. Для разблокировки, удалите пользователя из списка "Блокировки" в своем профиле.




Подписки и подписчики


Понравились посты в Ленте? Подпишитесь на публикации этого пользователя! Посмотреть кто подписался на вас вы можете в своем профиле. Если количество подписчиков не совпадает с количеством в списке, это значит, что некоторые подписчики не заполнили свой профиль и не добавили фотографии. Мы решили их вам даже не показывать.





Помощь на дороге

Оповещение об эвакуации


Неправильная парковка не всегда является преднамеренным нарушением. Зачастую автолюбитель по неопытности или в случае острой необходимости оставляет автомобиль, нарушая правила дорожного движения. При этом, эвакуатору достаточно 5 минут для оформления правонарушения и погрузки. В этом случае, по нелепой случайности, добропорядочный гражданин вынужден потратить минимум 8000 рублей и не менее 3 часов на возврат автомобиля. Отправив бесплатное сообщение, вы поможете избежать проблем и, возможно, в следующий раз вас тоже спасут.




Сообщения о помощи


Сообщения о помощи позволяют оперативно оповестить всех пользователей приложения в определенном радиусе. Пользователям отправляется push-уведомление с указанием вашего местоположения, типа проблемы и формы обратной связи. Также, ваш аватар выделяется на карте.




Отправка запроса о помощи


Чтобы отправить сообщение о помощи, достаточно нажать кнопку "Помощь" на экране "Карта" 1. Кнопка "Карта" 2. Кнопка "Помощь" 3. Выберите тип проблемы Сообщение будет отправлено автоматически с указанием вашего местоположения согласно данным геолокации. При необходимости, вы можете отключить получение сообщений о помощи от других пользователей в настройках вашего профиля.





Премиум аккаунт

АВТОДРУГ Премиум


АВТОДРУГ Премиум - расширенный вариант доступа к функциям приложения. В настоящий момент при подключении Премиум режима, вы получаете: - Безлимитные лайки - чтобы выражать свою симпатию без ограничений - Второй шанс- чтобы дать шанс кому-то проявить себя еще раз - Локатор - узнайте местоположение собеседника на карте - Кот в мешке - проверка автомобиля по VIN без ограничений - Общение без помех - пишите сообщения не дожидаясь взаимной симпатии - Манна небесная - бесплатные Монеты на сумму свыше 60% от стоимости Премиум-аккаунта - Стоп реклама - отключение рекламных объявлений Перечень дополнительных возможностей регулярно обновляется и дополняется. Подробную информацию о новых функциях, стоимости и длительности подписки вы найдете в описании приложения в магазине.




Отказ от подписки


Отмена текущей подписки производится пользователем самостоятельно. Специалисты технической поддержки НЕ производят отмену или подключение любых видов платных услуг. Отказаться от подписки "АВТОДРУГ Премиум" вы можете в настройках вашего аккаунта в магазине App Store или Google Play. Конкретная инструкция доступна в службе поддержки производителя программного обеспечения вашего телефона в зависимости от установленной операционной системы.





Проверка авто по ВИН

География проверки


В настоящий момент, проверка возможна только для автомобилей, зарегистрированных в Российской Федерации.




Источник и достоверность информации


Сбор данных происходит из официальных источников. Но, несмотря на это, иногда возникают ситуации, когда некоторая информация отсутствует. Если у вас есть основания полагать, что данных недостаточно, рекомендуем лично обратиться в соответствующий государственный орган.




Длительность проверки


При сборе информации, мы обращаемся к различным источникам и государственным ресурсам. Иногда, ответ не приходит и в этом случае, мы автоматически запрашиваем повотрную проверку до получения результата. Как правило, сбор данных может занимать максимум до нескольких минут.




История проверок


Каждая проверка автомобиля сохраняется в истории. Вы можете просмотреть или очистить историю в любое время. Удаленная информация восстановлению не подлежит.




Сбой проверки


В случае, если по причине отсутствия ответа от сервера, полная проверка не удалась, вы можете отправить запрос повторно без оплаты.





Монеты

Что такое монеты


Монеты - это внутренняя валюта, используемая только в приложении Автодруг. С помощью монет вы можете приобретать подарки и дарить их другим пользователям. Перечень услуг для использования Монет постоянно расширяется. Следите за обновлениями приложения и информацией.




Как получить монеты бесплатно


Хорошая новость! Монеты не обязательно покупать. Постоянные пользователи получают Монеты в подарок. Для этого достаточно непрерывно пользоваться приложением Автодруг в течение определенного времени. На экране покупки Монет вы увидите таймер обратного отсчета, который подскажет, через какое время вы получите подарок.




Монеты в подарок для Премиум-аккаунта


Премиум-аккаунт стал еще выгодней! При оформлении подписки и оплате, на счет вашего аккаунта в приложении Автодруг зачисляются бонусные Монеты на общую сумму, свыше половины стоимости Премиум-аккаунта. Монеты зачисляются при каждой оплате Премиум-аккаунта автоматически. Таким образом, помимо премиальных функций, вы получаете и бесплатные Монеты.




Покупка монет


Монеты можно приобрести только через приложение Автодруг. Вы можете выбрать необходимый пакет Монет и подтвердить оплату. Платеж списывается с вашей карты, привязанной к аккаунту в магазине App Store или Google Play. Платеж не является повторяющимся или периодическим. Срисание происходит только один раз при каждой покупке. Монеты зачисляются на баланс вашего аккаунта в приложении Автодруг.





App Store ico regions.png
Ico.png
App Store ico.png
Pink ico.png
Ico.png
АВТОДРУГ | скачать в AppStore
АВТОДРУГ | cкачать в Google Play

  АВТОДРУГ    FAQ    Условия использования    Политика конфиденциальности    Реклама    Франшиза   ●  Instagram

Copyright © 2020 Carfriend. All rights reserved